POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
TractoAndes: Compromiso con la calidad y satisfacción del cliente.
I. DEVOLUCIONES
TractoAndes solo recibirá devoluciones en los siguientes casos:
1. Error de Pedido por el Cliente
Cuando el cliente detecte un error en su orden de compra, deberá notificar a su ejecutivo de ventas por correo electrónico o WhatsApp dentro de los 2 días hábiles, adjuntando la factura correspondiente.
La mercancía deberá devolverse en su empaque original, completa y sin daños. Los costos de flete correrán por cuenta del cliente.
2. Daños por Paquetería
El cliente deberá reportar daños al momento de la recepción, enviando evidencia fotográfica y notificando tanto a la paquetería como a su ejecutivo de ventas de forma inmediata.
El cliente contará con un máximo de 2 días hábiles posteriores a la recepción de la mercancía para reportar errores relacionados con su pedido y el tiempo de respuesta de TractoAndes al cliente será de 5 días hábiles a partir de la recepción del producto para evaluación.
En errores atribuibles por TractoAndes (facturación o despacho), el cliente contará con un máximo de 2 días hábiles posteriores a la recepción de la mercancía para reportar errores relacionados con su pedido, los costos de flete correrán por cuenta de TractoAndes.
1. Error de Facturación y/o Despacho (TractoAndes) reportar máximo en 2 días hábiles.
Cuando exista un error atribuible a TractoAndes, el cliente deberá adjuntar la factura y evidencia correspondiente (video, fotos, medidas, etc…). Se procederá con la corrección de factura o reposición según aplique.
2. Error en el Producto Entregado reportar máximo en 2 días hábiles.
En caso de recibir mercancía cantidad o piezas incorrectas. La mercancía deberá conservar su empaque original y condiciones adecuadas.
Una vez recibida en TractoAndes y validada, se realizará el envío correcto, en un plazo máximo de 5 días hábiles.
II. GARANTÍAS
Para productos con defecto de proveedor que apliquen garantía, el plazo para realizar reclamación será máx. de 35 días naturales posteriores a la facturación para clientes finales y 6 meses para distribuidores o refaccionarios.
Antes del envío de la pieza deberá confirmar con su ejecutivo de ventas, si no la garantía quedará invalidada.
1. Productos con defecto.
El cliente deberá reportar cualquier defecto dentro del plazo establecido anteriormente, proporcionando evidencia concisa, comprobable (medidas, funcionamiento, etc..) y conservando el producto en condiciones originales. El producto entrará en evaluación técnica para determinar si aplica o no la garantía. En caso de aplicar los costos de flete correrán por cuenta de TractoAndes.
2. Validez de la garantía
- Garantía de cliente directo de 35 días.
- Garantía para distribuidores y refaccionarias 6 meses a partir de la fecha de facturación.
- Aplica únicamente sobre el producto.
III. TRÁMITE DE DEVOLUCIÓN Y GARANTÍA
3.1 Aviso
El cliente deberá enviar la información de dicha devolución a su ejecutivo de ventas con lo siguiente:
- Número de factura
- Fecha de compra
- Detalle del producto (breve explicación del mal funcionamiento)
- Evidencia (fotografías o video)
3.2 Excepciones
No aplican devoluciones cuando:
- Exista mala instalación, uso indebido o intento de reparación.
- El producto presente daños, desgaste o alteraciones.
- No conserve etiquetas o empaque original.
- Falta de mantenimiento.
- Daños por mal manejo.
- Producto fuera de vigencia de garantía.
- Solicitudes fuera de los plazos establecidos.
- Error del cliente (mediante nota de crédito o envío de producto con costo de envío al cliente).
- Productos en promoción u oferta.
- Los costos de desmontaje y montaje no están cubiertos.